Informations
Conditions de remboursement
Ton premier cours, les heures inutilisées de ton forfait et l'aide si l'enseignement ne se passe pas comme prévu.
Dernière mise à jour : 3 octobre 2026 (2026-10-11)
Cours confirmés
Une fois que toi et ton prof avez confirmé qu'un cours est terminé, cette séance est clôturée. Elle ne peut pas être remboursée parce que tu changes d'avis ou soulèves plus tard une réclamation ordinaire sur sa durée, sa qualité ou la présence. Vérifie le compte rendu et signale tout problème avant de confirmer. Les cours futurs et les heures inutilisées du forfait restent ouverts selon leurs propres règles. La fraude, les problèmes graves de sécurité, les litiges bancaires et les droits légaux impératifs sont traités séparément.
Le premier cours ne te convient pas ?
Préviens le prof et arrête l'enseignement dans les 30 premières minutes de votre premier cours ensemble. Demande le remboursement dans les 24 heures suivant le rendez-vous. Nous remboursons la première heure réservée et toutes les heures restantes non dispensées de ce rendez-vous, frais inclus. La garantie s'applique une seule fois par paire élève-prof, et non à nouveau pour une autre matière, offre ou forfait. Les demandes dont l'éligibilité est contestée sont examinées.
Premier cours d'un forfait
Lorsque la garantie est approuvée, tu peux aussi demander le remboursement de toute la valeur future inutilisée du forfait, sans pénalité d'annulation.
Décider de ne pas continuer
Après le délai de garantie, le simple fait de décider qu'un prof ne te convient pas ne donne pas automatiquement droit au remboursement des cours dispensés. Tu peux arrêter les cours futurs et demander le remboursement de la valeur inutilisée du forfait. Les rendez-vous prévus suivent les conditions d'annulation, sauf si une garantie approuvée ou une solution liée à une faute du prof s'applique.
Heures inutilisées d'un forfait
Les remboursements sont calculés sur la valeur horaire d'origine du forfait, frais liés à ces heures inclus. Les heures terminées ne sont pas recalculées au tarif plus élevé d'un cours à l'unité. La valeur inutilisée n'expire pas automatiquement. Tu peux demander le remboursement d'un solde trop faible pour réserver une heure entière. Les frais liés aux rendez-vous prévus sont calculés exactement selon les conditions d'annulation.
Un problème lors d'un cours ultérieur
Signale la séance concernée avant de la confirmer, de préférence dans les 24 heures. Explique ce qui n'a pas été dispensé ou différait de votre accord. Nous examinons cette séance sans rouvrir les autres cours confirmés.
Comment nous examinons une réclamation
L'autre partie dispose de 48 heures pour répondre. Vous pouvez convenir d'un cours de remplacement, d'un remboursement partiel ou intégral. En cas de désaccord, LernLink examine la réservation, les messages et les preuves utiles. Nous visons une décision dans les cinq jours ouvrables après réception d'informations suffisantes. Chaque personne peut demander un réexamen dans les sept jours avec de nouvelles preuves.
Offres trompeuses et comportements dangereux
Arrête le cours et signale les informations trompeuses, l'absence d'enseignement de la matière convenue, le harcèlement ou un comportement dangereux. Nous examinons la réclamation avec les deux parties. Si elle est fondée, tu peux recevoir un remboursement intégral ou partiel de l'enseignement concerné et de la valeur future inutilisée, sans pénalité d'annulation lorsque cela se justifie.
Confirmation manquante
Confirme ton cours terminé ou signale un problème. Si l'une des personnes n'a pas répondu, nous pouvons vous contacter tous les deux pour clarifier le cours. L'absence de confirmation ne vaut pas automatiquement acceptation ni remboursement.
Montants et délais des remboursements
Un remboursement intégral comprend tout le paiement concerné, frais inclus. Un remboursement partiel comprend la même proportion du total. Aucun frais de traitement supplémentaire n'est déduit. Les remboursements approuvés sont normalement lancés dans les cinq jours ouvrables sur le moyen de paiement d'origine ; le délai d'arrivée dépend de la banque. Si ce moyen ne peut pas être utilisé, nous convenons avec toi d'une autre solution vérifiée.
Paiements en double et fermeture de compte
Les paiements en double ou excédentaires vérifiés sont intégralement remboursés. La fermeture d'un compte ne fait pas perdre la valeur inutilisée remboursable ; les frais de rendez-vous définis sont réglés d'abord. La restitution de valeur du forfait, les remboursements en argent et les cours de remplacement ne peuvent pas indemniser deux fois le même montant.
Tes droits
Les délais de signalement ne retirent pas les droits légaux impératifs et n'empêchent pas l'examen de problèmes graves découverts plus tard. Tu peux contester un paiement auprès de ta banque. Les achats existants conservent les conditions convenues, et une garantie approuvée ou une solution liée à une faute du prof prime sur les frais d'annulation de l'élève.
Besoin d'aide ?
Contacte-nous pour toute question sur ton compte, tes réservations ou tes remboursements. Tu peux aussi nous écrire au sujet de tes données personnelles.
support@lernlink.ch