Informationen
Rückerstattungsbedingungen
Deine erste Lektion, nicht genutzte Paketstunden und Hilfe, wenn Unterricht anders läuft als vereinbart.
Stand: 3. Oktober 2026 (2026-10-11)
Bestätigte Lektionen
Sobald du und deine Lehrperson den erbrachten Unterricht bestätigt, ist diese Lektion abgeschlossen. Ein Meinungswechsel oder eine spätere gewöhnliche Beschwerde über Dauer, Qualität oder Anwesenheit führt nicht zu einer Erstattung. Prüfe den Bericht und melde ein Problem vor deiner Bestätigung. Künftige Lektionen und nicht genutzte Paketstunden bleiben nach ihren eigenen Regeln offen. Betrug, schwerwiegende Sicherheitsprobleme, Bankstreitfälle und gesetzlich zwingende Rechte werden gesondert behandelt.
Die erste Lektion passt nicht?
Sag der Lehrperson Bescheid und beende eure erste gemeinsame Lektion innerhalb der ersten 30 Unterrichtsminuten. Beantrage die Rückerstattung innerhalb von 24 Stunden nach dem Termin. Wir erstatten die erste gebuchte Stunde und alle übrigen nicht erbrachten Stunden dieses Termins inklusive aller Gebühren. Die Garantie gilt einmal pro lernender Person und Lehrperson, nicht erneut für ein anderes Fach, Angebot oder Paket. Strittige Voraussetzungen werden geprüft.
Erste Lektion in einem Paket
Nach Genehmigung der Garantie kannst du auch die Erstattung des gesamten nicht genutzten künftigen Paketguthabens ohne Absagegebühren beantragen.
Nicht weitermachen möchten
Nach Ablauf der Garantie führt die persönliche Entscheidung gegen eine Lehrperson nicht automatisch zur Erstattung erbrachten Unterrichts. Du kannst künftige Lektionen beenden und nicht genutztes Paketguthaben zurückfordern. Verplante Termine folgen den Stornierungsbedingungen, sofern keine genehmigte Garantie oder berechtigte Beschwerde über einen Fehler der Lehrperson greift.
Nicht genutzte Paketstunden
Erstattungen verwenden den ursprünglichen Paketwert pro Stunde inklusive aller Gebühren für diese Stunden. Erbrachte Stunden werden nicht nachträglich zum höheren Einzelpreis berechnet. Nicht genutztes Guthaben verfällt nicht automatisch. Auch einen Restbetrag, der nicht für eine ganze Stunde reicht, kannst du zurückfordern. Gebühren für verplante Termine werden nach den Stornierungsbedingungen berechnet.
Problem mit einer späteren Lektion
Melde die betroffene Sitzung vor deiner Bestätigung, möglichst innerhalb von 24 Stunden. Erkläre, was nicht erbracht wurde oder von eurer Vereinbarung abwich. Wir prüfen diese Sitzung, ohne andere bestätigte Lektionen erneut zu öffnen.
So prüfen wir eine Beschwerde
Die andere Person hat 48 Stunden für eine Antwort. Ihr könnt Ersatzunterricht, eine teilweise oder eine volle Erstattung vereinbaren. Bei Uneinigkeit prüft LernLink Buchung, Nachrichten und relevante Nachweise. Wir streben eine Entscheidung innerhalb von fünf Arbeitstagen nach ausreichenden Informationen an. Beide können innerhalb von sieben Tagen mit neuen Nachweisen eine erneute Prüfung beantragen.
Irreführende Angebote und unsicheres Verhalten
Beende die Lektion und melde irreführende Angaben, fehlenden Unterricht im vereinbarten Fach, Belästigung oder unsicheres Verhalten. Wir prüfen die Beschwerde mit beiden Personen. Ist sie berechtigt, kannst du eine volle oder teilweise Erstattung des betroffenen Unterrichts und, wenn gerechtfertigt, nicht genutzten künftigen Guthabens ohne Absagegebühren erhalten.
Fehlende Bestätigung
Bestätige bitte deinen erbrachten Unterricht oder melde ein Problem. Fehlt eine Antwort, können wir euch beide kontaktieren, um die Lektion zu klären. Eine fehlende Bestätigung bedeutet weder automatisch Zustimmung noch eine Erstattung.
Betrag und Dauer der Rückerstattung
Eine volle Erstattung umfasst deine gesamte betroffene Zahlung inklusive möglicher Gebühren. Eine teilweise Erstattung umfasst den gleichen Anteil dieses Gesamtbetrags. Zusätzliche Bearbeitungskosten werden nicht abgezogen. Genehmigte Erstattungen werden normalerweise innerhalb von fünf Arbeitstagen auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode veranlasst; die Banklaufzeit kann variieren. Ist dieser Weg nicht möglich, vereinbaren wir mit dir eine überprüfte Alternative.
Doppelte Zahlungen und Kontoschliessung
Nachgewiesene doppelte oder überhöhte Zahlungen werden vollständig korrigiert. Eine Kontoschliessung lässt erstattbares Guthaben nicht verfallen; festgelegte Terminabzüge werden zuerst abgerechnet. Paketguthaben, Rückerstattung und Ersatzunterricht dürfen denselben Betrag nicht zweimal ausgleichen.
Deine Rechte
Meldefristen schränken gesetzlich zwingende Rechte nicht ein und verhindern keine Prüfung später entdeckter schwerwiegender Probleme. Du kannst eine Zahlung bei deiner Bank beanstanden. Bestehende Käufe behalten ihre vereinbarten Regeln. Eine genehmigte Garantie oder berechtigte Beschwerde über einen Fehler der Lehrperson hat Vorrang vor Absagegebühren für Lernende.
Brauchst du Hilfe?
Schreib uns bei Fragen zu deinem Konto, Buchungen oder Rückerstattungen. Auch für Datenschutzanfragen kannst du uns hier erreichen.
support@lernlink.ch