Informazioni
Condizioni di rimborso
La tua prima lezione, le ore inutilizzate del pacchetto e l'assistenza quando l'insegnamento non va come concordato.
Ultimo aggiornamento: 3 ottobre 2026 (2026-10-11)
Lezioni confermate
Quando tu e l'insegnante confermate che una lezione è completata, quella sessione è chiusa. Non può essere rimborsata perché cambi idea o presenti in seguito una normale contestazione su durata, qualità o presenza. Controlla il resoconto e segnala eventuali problemi prima di confermare. Le lezioni future e le ore inutilizzate del pacchetto restano aperte secondo le rispettive regole. Frode, gravi problemi di sicurezza, contestazioni bancarie e diritti legali inderogabili vengono trattati separatamente.
La prima lezione non fa per te?
Avvisa l'insegnante e interrompi l'insegnamento entro i primi 30 minuti della vostra prima lezione insieme. Richiedi il rimborso entro 24 ore dall'appuntamento. Rimborsiamo la prima ora prenotata e tutte le ore rimanenti non svolte di quell'appuntamento, inclusi tutti i costi. La garanzia si applica una sola volta per ogni coppia allievo-insegnante, non nuovamente per un'altra materia, offerta o pacchetto. Le richieste con idoneità contestata vengono esaminate.
Prima lezione di un pacchetto
Quando la garanzia viene approvata, puoi anche richiedere il rimborso di tutto il valore futuro inutilizzato del pacchetto senza penali di annullamento.
Decidere di non continuare
Dopo il termine della garanzia, decidere semplicemente che un insegnante non fa per te non dà automaticamente diritto al rimborso delle lezioni svolte. Puoi interrompere le lezioni future e richiedere il valore inutilizzato del pacchetto. Gli appuntamenti programmati seguono le condizioni di annullamento, salvo una garanzia approvata o un rimedio per una responsabilità dell'insegnante.
Ore inutilizzate di un pacchetto
I rimborsi sono calcolati sul valore orario originale del pacchetto, inclusi tutti i costi relativi a quelle ore. Le ore completate non vengono ricalcolate al prezzo più alto di una lezione singola. Il valore inutilizzato non scade automaticamente. Puoi richiedere il rimborso di un saldo troppo basso per prenotare una lezione di un'ora intera. I costi degli appuntamenti programmati vengono calcolati esattamente secondo le condizioni di annullamento.
Un problema con una lezione successiva
Segnala la sessione interessata prima di confermarla, preferibilmente entro 24 ore. Spiega cosa non è stato svolto o differiva dall'accordo. Esaminiamo quella sessione senza riaprire le altre lezioni confermate.
Come esaminiamo una segnalazione
L'altra parte ha 48 ore per rispondere. Potete concordare un recupero, un rimborso parziale o completo. In caso di disaccordo, LernLink esamina la prenotazione, i messaggi e le prove pertinenti. Miriamo a decidere entro cinque giorni lavorativi dopo aver ricevuto informazioni sufficienti. Entrambe le persone possono richiedere un riesame entro sette giorni presentando nuove prove.
Offerte ingannevoli e comportamenti pericolosi
Interrompi la lezione e segnala informazioni ingannevoli, mancato insegnamento della materia concordata, molestie o comportamenti pericolosi. Esaminiamo la segnalazione con entrambe le parti. Se fondata, puoi ricevere un rimborso completo o parziale dell'insegnamento interessato e del valore futuro inutilizzato, senza penali di annullamento quando giustificato.
Conferma mancante
Conferma la lezione completata o segnala un problema. Se una delle persone non ha risposto, possiamo contattarvi entrambi per chiarire la lezione. La mancata conferma non equivale automaticamente ad accettazione né a un rimborso.
Importi e tempi dei rimborsi
Un rimborso completo comprende l'intero pagamento interessato, incluse eventuali commissioni. Un rimborso parziale comprende la stessa quota del totale. Non vengono detratti ulteriori costi di gestione. I rimborsi approvati vengono normalmente avviati entro cinque giorni lavorativi sul metodo di pagamento originale; i tempi di accredito dipendono dalla banca. Se non è possibile usarlo, concordiamo con te un'alternativa verificata.
Pagamenti duplicati e chiusura dell'account
I pagamenti duplicati o in eccesso verificati vengono rimborsati completamente. Chiudere un account non comporta la perdita del valore inutilizzato rimborsabile; prima vengono regolati i costi degli appuntamenti previsti. Valore del pacchetto ripristinato, rimborsi in denaro e lezioni di recupero non possono rimborsare due volte lo stesso importo.
I tuoi diritti
I termini di segnalazione non eliminano i diritti legali inderogabili né impediscono l'esame di problemi gravi scoperti in seguito. Puoi contestare un pagamento presso la tua banca. Gli acquisti esistenti mantengono le condizioni concordate e una garanzia approvata o un rimedio per una responsabilità dell'insegnante ha la precedenza sui costi di annullamento dell'allievo.
Hai bisogno di aiuto?
Contattaci per domande sul tuo account, sulle prenotazioni o sui rimborsi. Puoi scriverci anche in merito ai tuoi dati personali.
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