Informations
Conditions d'annulation
Comprends ce qui se passe quand les plans changent, pour un cours à l'unité comme pour un forfait.
Dernière mise à jour : 3 octobre 2026 (2026-10-11)
| Situation | Ton remboursement ou tes possibilités |
|---|---|
| Tu annules au moins 24 heures à l'avance | Remboursement intégral |
| Tu annules moins de 24 heures avant, mais avant le début | Remboursement de 50 % |
| Tu annules après le début ou ne te présentes pas | Normalement aucun remboursement |
| Ton prof annule ou ne se présente pas | Remboursement intégral ou déplacement gratuit |
| Rendez-vous non accepté par les deux personnes | Sans frais d'annulation |
Annuler un rendez-vous
Annule depuis les détails du cours. Le montant restitué est affiché avant la confirmation. Si l'annulation n'est pas disponible, signale rapidement le problème. Le délai est calculé par rapport à l'heure de début convenue. Les frais d'annulation ne dépassent jamais le prix du rendez-vous concerné.
Réservations peu avant un cours
Si tu paies une réservation moins de 24 heures avant son début, tu peux annuler avec remboursement intégral dans les 15 minutes suivant le paiement, à condition que le cours n'ait pas commencé.
Changer l'horaire
Chacune des deux personnes peut proposer un nouvel horaire. Le déplacement est gratuit si les deux acceptent le nouveau rendez-vous et renoncent à tout frais d'annulation. Jusque-là, le rendez-vous initial et ses règles restent valables. Les deux personnes peuvent aussi convenir, avant le début, d'annuler sans frais.
Annuler dans un forfait
Annule au moins 24 heures à l'avance pour conserver toute la valeur du rendez-vous dans ton forfait. Si tu annules plus tard, mais avant le début, tu en conserves la moitié. En cas d'absence, aucune valeur n'est normalement restituée. Tes autres heures restent disponibles. Tu peux conserver la valeur restituée pour des cours ou demander le remboursement du montant éligible, mais pas les deux.
Mettre fin à un forfait
Si l'élève annule tout le forfait, les heures non planifiées sont intégralement remboursées. Les rendez-vous à venir dans au moins 24 heures sont intégralement remboursés ; ceux dans moins de 24 heures sont remboursés à 50 %. Les rendez-vous terminés et déjà réglés sont exclus. Les montants contestés restent bloqués. Si le prof met fin au forfait, toute la valeur inutilisée est remboursée sans pénalité d'annulation pour l'élève.
Retard et absence
Le retard de l'élève ou son départ anticipé volontaire ne réduit pas le prix réservé, sauf accord contraire. Le retard du prof ou un cours écourté donne droit à du temps de remplacement convenu ensemble ou au remboursement de l'enseignement non dispensé. Avant de signaler l'absence de l'élève, le prof doit attendre au moins 15 minutes, tenter un contact et avoir été prêt et disponible pour le cours. Les absences contestées sont examinées.
Urgences et problèmes techniques
Un prof peut renoncer aux frais ou accepter de déplacer le cours sans frais. L'assistance peut approuver une exception en cas d'urgence réelle. Un problème technique du côté du prof ou une panne de LernLink qui empêche le cours donne droit à un cours de remplacement convenu ensemble ou au remboursement de l'enseignement non dispensé. Les problèmes de connexion de l'élève suivent les règles de présence, sauf exception convenue ou approuvée.
Quand quelque chose se passe mal
Tu ne paies pas de frais d'annulation d'élève pour un cours que le prof n'a pas pu assurer. Notre garantie du premier cours et les réclamations approuvées peuvent aussi donner droit à un remboursement. Si vous n'êtes pas d'accord sur les faits, nous examinons le cours avec vous deux. Les conditions de remboursement expliquent tes possibilités. Les droits légaux impératifs restent inchangés.
Besoin d'aide ?
Contacte-nous pour toute question sur ton compte, tes réservations ou tes remboursements. Tu peux aussi nous écrire au sujet de tes données personnelles.
support@lernlink.ch