Informationen
Stornierungsbedingungen
Was bei einer Planänderung passiert, für einzelne Lektionen und Pakete.
Stand: 3. Oktober 2026 (2026-10-11)
| Situation | Deine Erstattung oder Möglichkeiten |
|---|---|
| Du sagst mindestens 24 Stunden vorher ab | Volle Rückerstattung |
| Du sagst weniger als 24 Stunden vorher, aber vor Beginn ab | 50% Rückerstattung |
| Du sagst nach Beginn ab oder erscheinst nicht | Normalerweise keine Rückerstattung |
| Deine Lehrperson sagt ab oder erscheint nicht | Volle Rückerstattung oder kostenloser Ersatztermin |
| Termin nicht von beiden angenommen | Keine Absagegebühr |
Einen Termin absagen
Sage über die Lektion ab. Vor der Bestätigung siehst du den zurückgegebenen Betrag. Ist die Absage nicht verfügbar, melde das Problem möglichst schnell. Die Frist richtet sich nach dem vereinbarten Beginn. Absagegebühren übersteigen nie den Preis des betroffenen Termins.
Kurzfristige Buchungen
Kaufst du eine Buchung weniger als 24 Stunden vor Beginn, kannst du innerhalb von 15 Minuten nach Zahlung den vollen Betrag zurückerhalten, sofern die Lektion noch nicht begonnen hat.
Termin verschieben
Beide können einen neuen Termin vorschlagen. Eine Verschiebung ist kostenlos, wenn beide den Ersatztermin annehmen und auf eine Absagegebühr verzichten. Bis dahin gelten der ursprüngliche Termin und seine Regeln. Vor Beginn könnt ihr auch gemeinsam ohne Gebühr absagen.
Termin innerhalb eines Pakets absagen
Bei einer Absage mindestens 24 Stunden vorher bleibt der volle Terminwert im Paket. Bei einer späteren Absage vor Beginn bleibt die Hälfte. Bei Nichterscheinen wird normalerweise nichts zurückgegeben. Deine übrigen Stunden bleiben verfügbar. Zurückgegebenes Guthaben kannst du für Unterricht behalten oder den erstattbaren Betrag als Geld zurückfordern, aber nicht beides.
Ein Paket beenden
Sagst du das gesamte Paket ab, werden nicht verplante Stunden vollständig erstattet. Künftige Termine mindestens 24 Stunden vor Beginn werden vollständig erstattet; bei weniger als 24 Stunden werden 50% erstattet. Erbrachte und bereits abgerechnete Termine sind ausgeschlossen. Strittige Beträge bleiben zurückgehalten. Beendet die Lehrperson das Paket, wird alles nicht genutzte Guthaben ohne Absagegebühren für Lernende erstattet.
Verspätung und Abwesenheit
Verspätung oder freiwilliges früheres Gehen durch Lernende verringert den gebuchten Preis nur nach Vereinbarung. Bei Verspätung oder verkürztem Unterricht durch die Lehrperson vereinbart ihr Ersatzzeit oder erstattet den nicht erbrachten Teil. Eine Lehrperson muss vor einer Abwesenheitsmeldung mindestens 15 Minuten warten, Kontakt versuchen und für den gebuchten Unterricht bereit und verfügbar gewesen sein. Strittige Meldungen werden geprüft.
Notfälle und technische Probleme
Die Lehrperson kann Gebühren erlassen oder kostenlos verschieben. Bei einem echten Notfall kann eine Ausnahme genehmigt werden. Technische Probleme aufseiten der Lehrperson oder ein LernLink-Ausfall, der den Unterricht verhindert, führen zu vereinbartem Ersatzunterricht oder einer Erstattung des nicht erbrachten Teils. Verbindungsprobleme aufseiten der Lernenden folgen den Anwesenheitsregeln, sofern keine Ausnahme vereinbart oder genehmigt wird.
Wenn etwas schiefläuft
Für eine Lektion, die deine Lehrperson nicht erbringen konnte, zahlst du keine Absagegebühr. Unsere Erstlektionsgarantie und berechtigte Beschwerden können ebenfalls eine Erstattung ermöglichen. Seid ihr euch über den Ablauf uneinig, prüfen wir die Lektion mit euch beiden. Die Rückerstattungsbedingungen erklären deine Möglichkeiten. Gesetzlich zwingende Rechte bleiben unberührt.
Brauchst du Hilfe?
Schreib uns bei Fragen zu deinem Konto, Buchungen oder Rückerstattungen. Auch für Datenschutzanfragen kannst du uns hier erreichen.
support@lernlink.ch