Informazioni
Condizioni di annullamento
Scopri cosa succede quando cambiano i programmi, sia per una lezione singola sia per un pacchetto.
Ultimo aggiornamento: 3 ottobre 2026 (2026-10-11)
| Situazione | Il tuo rimborso o le tue opzioni |
|---|---|
| Annulli almeno 24 ore prima | Rimborso completo |
| Annulli meno di 24 ore prima, ma prima dell'inizio | Rimborso del 50% |
| Annulli dopo l'inizio o non ti presenti | Normalmente nessun rimborso |
| L'insegnante annulla o non si presenta | Rimborso completo o spostamento gratuito |
| Appuntamento non accettato da entrambe le persone | Nessun costo di annullamento |
Annullare un appuntamento
Annulla dai dettagli della lezione. L'importo restituito viene mostrato prima della conferma. Se l'annullamento non è disponibile, segnala subito il problema. Il termine è calcolato rispetto all'orario di inizio concordato. I costi di annullamento non superano mai il prezzo dell'appuntamento interessato.
Prenotazioni poco prima di una lezione
Se acquisti una prenotazione meno di 24 ore prima dell'inizio, puoi annullare con rimborso completo entro 15 minuti dal pagamento, purché la lezione non sia iniziata.
Cambiare l'orario
Entrambe le persone possono proporre un nuovo orario. Lo spostamento è gratuito quando entrambe accettano il nuovo appuntamento e rinunciano a eventuali costi di annullamento. Fino ad allora, l'appuntamento originale e le sue regole rimangono validi. Entrambe possono anche concordare, prima dell'inizio, un annullamento gratuito.
Annullare un appuntamento del pacchetto
Annulla almeno 24 ore prima per conservare nel pacchetto l'intero valore dell'appuntamento. Se annulli più tardi ma prima dell'inizio, ne conservi la metà. In caso di assenza, normalmente non viene restituito nulla. Le altre ore restano disponibili. Puoi conservare il valore restituito per altre lezioni oppure richiedere il rimborso dell'importo idoneo, ma non entrambi.
Terminare un pacchetto
Se l'allievo annulla l'intero pacchetto, le ore non pianificate vengono rimborsate completamente. Gli appuntamenti futuri ad almeno 24 ore di distanza vengono rimborsati completamente; quelli entro meno di 24 ore vengono rimborsati al 50%. Gli appuntamenti completati e già regolati sono esclusi. Gli importi contestati restano sospesi. Se l'insegnante termina il pacchetto, tutto il valore inutilizzato viene rimborsato senza penali di annullamento per l'allievo.
Ritardo e assenza
Il ritardo dell'allievo o la sua partenza anticipata volontaria non riducono il prezzo prenotato, salvo diverso accordo. Il ritardo dell'insegnante o un insegnamento più breve danno diritto a un recupero concordato o al rimborso della parte non svolta. Un insegnante che segnala l'assenza dell'allievo deve attendere almeno 15 minuti, tentare il contatto ed essere stato pronto e disponibile per la prenotazione. Le segnalazioni di assenza contestate vengono esaminate.
Emergenze e problemi tecnici
Un insegnante può rinunciare ai costi o accettare uno spostamento gratuito. L'assistenza può approvare un'eccezione per una vera emergenza. Problemi tecnici dell'insegnante o un guasto di LernLink che impedisce la lezione danno diritto a un recupero concordato o al rimborso dell'insegnamento non svolto. I problemi di connessione dell'allievo seguono le regole di presenza, salvo eccezioni concordate o approvate.
Quando qualcosa va storto
Non paghi costi di annullamento dell'allievo per una lezione che l'insegnante non ha potuto svolgere. Anche la garanzia della prima lezione e le segnalazioni approvate possono dare diritto a un rimborso. Se non siete d'accordo sull'accaduto, esaminiamo la lezione con entrambi. Le condizioni di rimborso spiegano le opzioni. Restano salvi i diritti legali inderogabili.
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